银行大堂经理的工作心得体会1000字(11篇)

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关于银行大堂经理的工作心得体会,精选6篇范文,字数为1000字。时光如白驹过隙,转眼之间xx年就要结束,回首这xx年来,在分行各级领导的亲切关怀和正确指导下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,努力的做好本职工作。

银行大堂经理的工作心得体会(范文):1

时光如白驹过隙,转眼之间xx年就要结束,回首这xx年来,在分行各级领导的亲切关怀和正确指导下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,努力的做好本职工作。

作为一名客户经理,我深知自己肩负的职责与重要性,因此,在工作中,我不断的加强自己的业务技能水平,并在工作经验的积累注意学习和实践,努力提高自身职业素质水平,在业务上取得了较好成绩,圆满完成了各项工作任务。现将xx年工作总结如下:

一、强化形象,提高自身素质。为做好本职工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,爱岗敬业讲奉献。

一是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大地规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过xx年的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步,撰写汇报、总结等。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断地学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

二、严于律已,不断加强作风建设。xx年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。

在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风;坚持做到不利于分行的事不做,要做的时候争取做到,在今后的工作中,我将不断加强学习,进一步提高自身的业务素质。

三、树立服务意识,做好份内事。经过xx年的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。一是加强对金融法规的学习。今年以来,我先后自学了《中国工业银行员工行为守则》、《中国工业银行营运规则》《中国工业银行柜面业务操作规范(试行)》等。

二是坚持“客户第一”的思想,把客户利益放在第一位,在失误、失职、优惠的基础上,积极为客户办理各项业务。

三是针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务解释工作,建立客户对我行业务的支持。

四是加强与客户的沟通联系,主动征求客户意见,了解客户需求,主动征求他们的意见,想方设法为客户提供最优质的金融服务,竭尽全力为客户创造利润。

六是积极配合主任做好本行的财务审核,发现问题及时汇报,认真审核原始凭证,保证账证、票据的安全性,防范经营风险。

七是做好与其他同事的工作协调,积极为行里完成各项工作任务提供良好的支持,热心帮助其他同事解决困难。

回顾过去xx年的工作,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上存在着一定的欠缺,理论水平还有待提高等等。

在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

 

银行大堂经理的工作心得体会(范文):2

在这里我要感谢在这段时间里帮忙过我的每一位同事,感谢他们无私的传授他们的工作经验给我,感谢他们尽职尽责的教导我。

刚到网点时,我对银行的一切都感到新鲜和畏惧,这对我来说是一个全新的开始,而且我也是完全新的人。多少有些紧张,但是我虚心的向周围的同事学习,尽快的适应了这里的.环境,积极地做好自己的本职工作,尽自己最大的努力,为我们网点的业务发展贡献了自己最大的力量。

这一段时间,我学到了很多东西,让我收获颇丰。现将我的工作学习情况向周围的同事进行总结。

首先,让我了解了银行柜台业务。

作为一名柜员,每天与客户直接接触,我们工作的目的就是要让客户满意,为客户带给方便、快捷的服务。这就要求我们想客户之所想,急客户之所急,要求我们用一颗真诚的心去对待客户。这就要求我们有较强的适应能力,及较强的与人沟通的能力,做到换位思考问题。

其次,要求我们必须具备良好的个人品质。

作为网点的柜员,每天接触的客户层面较多,因此如何让客户感受到你的一名服务和良好的办事能力,这就需要我们对待不同的客户,要根据不同的客户采取不同的方式,努力为客户带给最优质满意的服务。在过去的工作中我也有过失误,比如说:有时候在我柜理业务的时候,因为没有做到准时上交,结果被客户骂了两句都没有成功。其次是自己对待工作的态度不积极,总是抱着完成任务的心态,不敢着急,总是想尽快的完成任务,导致工作效率降低。这些都是在今后的工作中要摒弃的。

再次,要求我们必须具备良好的个人品质。

这就要求我们必须具备良好的个人品质,这就要求我们对待每一位客户都要一视同仁,设身处地为他们着想,在工作中始终要把客户放在第一位,要用最好的服务去赢得每一位客户。

这些是我在工作中经常会犯的错误,也是我在生活中经常发生的。在过去的工作中,经常会有同事因为个人原因而耽误公家的正常工作,也会因为个人原因不能按时上交,给公司造成不良的影响。

 

银行大堂经理的工作心得体会(范文):3

在今年xx月份,我行开展了一期一个服务窗口的服务活动,在大堂经理的岗位上为客户办理业务,在工作的这段时间,我感受颇多,下面我就这次服务活动进行简单的回顾和思考。

这次大堂经理岗位的服务,是为客户办理业务时,直接面对客户,为客户提供服务的窗口,我们的服务质量直接关系到客户的切身利益。我认为,作为一名大堂经理我们应该做到“以客户为中心”,把“服”当作第一,用真情、用微笑服务客户。我们的职责就是服务客户,让客户真正满意。这样才能够更好的发挥我行的优质服务。而我作为大堂经理的我们,更应该在服务的工作中,以客户的满意作为我们的工作标准。

在今年的大堂经理岗位上,我们大堂经理在这次服务中,做到了“三个提供”:提供热情周到的服务;提供快捷、优质的服务;提供高效的服务。大堂经理在这次的服务中,做到了热情周到的服务。而且我们做的还是优质的服务,大堂经理在我们的岗位上,在工作中都有着高效的执行力。因此,做好服务是我们工作中一个非常重要的一个环节,也是我们工作中的一个重要的环节。在这次服务中我们大堂经理的工作是最基础的,因此我们也要做到“三个提高”,即提高业务素质。

在我们的工作中,首先我们要保持一个良好的服务态度。因为我们的服务是客户的心中的满意,是他们最好的服务,是我们服务的目的。这就要求我们的工作必须要有良好的服务态度,才能够获取客户最好的服务。

在服务中,我们要做到热情周到、微笑服务,这样,就能够赢的客户。在服务中,我们要做到“三声服务”,即接听电话声音要和客户有礼貌。

其次我们要做到“三声”的服务。第一,要微笑。第二,声调要和蔼。第三,声调不要太大,语气要亲切。只有这样,我们的服务才能够赢得客户的满意。

第四是服务要细致。第五是要有耐心。我们要有细心,有耐心就一定要对每一个客户做到不厌其烦的解释。这样我们就能够获得他人的理解和尊重。当他们得到客户的理解和尊重的时候,他们就会很开心。

在大堂经理岗位上,我的工作是最基础的,我要把它做好,做到最好。

第一,做好一个大堂经理,就一定要有一个好的心态,这样我们才能够赢的客户,让他们真正满意。

第二,做好大堂经理工作,还要做到不卑不亢。我的工作主要是为大堂经理的销售工作做好服务和引导,这样就能够赢得大多数客户的信任和认可。在这一点上我是很认同的,但是在这之前我也是做得不是很好,因此在销售工作中,我也遇到了这样那样的问题,但是当我遇到这样的事情的时候,我总能够冷静的处理,不再惊慌失措,而是耐心的向客户解释,也不再一味的责骂,而是用自己的耐心去感化客户,去化解客户,让他们认为我是真的很尊重我,愿意接受我的工作。

第三、提高自身的工作能力和服务的质量

作为大堂经理的我,我们不仅仅是要做好自己的工作而且要做好这个职位的工作。在这一点上我是非常认同的,因为我觉得我们的职位是最重要的,我们不仅仅需要我们有一个好的销售工作态度,也要有一个好的销售工作技巧。而我们更应该多一点提高自己的工作效率,让自己的工作能够做得更好。

在今年的工作中,我在工作的过程中发现了很多的不足,在今后的工作中,我要在自己的业务中更加的努力。

 

银行大堂经理的工作心得体会(范文):4

xx年,我行的各项工作紧紧围绕全行中心工作,充分运用自身优势,结合我行的实际,在强调客户经理服务的同时,强调大堂经理服务的精神,以提升服务品位,打造银行的品牌。我行结合全行各项工作的实际情况,在全行开展了以提升银行形象,加快服务速度为主要内容的全员培训教育,通过培训学习,我们全面提高了营业窗口的服务水平和服务质量,增强了全行窗口员工的工作责任感和使命感,营造了一种积极向上、奋发有为的工作状态和争创一流工作业绩。

一是强化服务意识、增强客户忠诚度,努力提高服务效率和服务质量。在全行营业窗口设立“中心”,由总行行长亲自挂帅,由大厅经理负责管理,大厅主任负责服务。为了提高我行的竞争力,我们要求大堂经理在服务意识上做到“三个服务”,即:微笑服务、主动服务。为了提高我行的服务水平,营业窗口设立“中心”,我们在业务办理和结算方面做到了客户的满意就是对我行的忠诚,我们不再给客户增加难易程度,不仅要求柜面员工对我行的业务内容、业务办理的合理性,也更加严格的保护了我行的权益。

三是及时通报服务状况,及时处理来信来访,及时反馈给当事人,及时处理解决。我行还定期开展一些客户送交流会,及时为客户答疑解惑。我行还定期组织大厅人员进行礼仪培训、提高服务质量等等。通过以上措施,使我行的优质服务水准有了一定的提高。

三、注重服务与管理的和谐统一,努力做好全行员工的服务工作。

营业窗口是银行的第一道门,我们的一言一行、一举一动都直接代表着我行的形象。因此,营业窗口的服务质量,直接影响着我行的外在形象。因此我行在狠抓全行员工服务意识,提高服务水平的同时,注重营造良好的服务环境和服务氛围,提高我行的知名度。

我们要求各岗位员工必须树立热情、主动、耐心、贴心的服务意识,并把它作为提高我行声誉,树立良好的自身形象的有力手段。

其次,营业部的工作是我行的重要部分之一,因此,加强营业部的管理、提高员工的是我们营业窗口存在的主要问题。为此,我们在全行开展了“营业部星级评定制度”的实施,以便更好的激发全行员工的工作热情,使员工们在紧张的工作之余,能够更好的投入到工作中去,使我行的得到了大幅提高,员工的工作积极性得到了极大的提高。

四、加大宣传和培训力度,营造良好的氛围。

为了加强营业部内部管理,我们先后组织了每月一次的客户经理业务知识培训,通过培训,使每位客户经理对所有客户经理的工作有了大致的了解,针对不同的客户,我们提供不同的服务。如针对我行客户分布广且邻近,我行业务受众多,为了满足客户的需求,我们就设置了不同的宣传阵地,在每个村庄都配发宣传彩页,宣传我行产品。每个村庄都配发宣传彩页,宣传的效果将更好。

为了更好的提高我行员工服务意识

 

银行大堂经理的工作心得体会(范文):5

这一个月我的工作主要是负责银行的现金收付和银行的各种证件的办理以及一些的填写。我认为我的工作是比较的简单的,但是我觉得自己的工作还是可以进步的,而我的工作也是非常的出色,我能够得到客户们的一个认可,这对我来说也是非常的开心的事情。这段时间的工作我也是有了很多收获,我相信我的工作能力是能够得到客户们的一个认可的,我也一定会努力的去做好自己的工作的。

银行大堂经理的工作心得体会

今年我的业务是大厅经理,我也是有很多的工作的经验,我的工作主要就是负责银行的大厅的客户经理,我也会积极主动的去帮助客户办理业务,有些事情的处理我也可以通过自己的一些努力得到客户的认可,我也是可以很好地去处理好这些事情,我也是感觉我的能力是有了提升的,我相信这对我来讲是一个好的收获和进步。

 

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